Ya casi para nadie es imposible tener acceso a la tecnología y más en el área de comunicación en donde en muchos casos se cuenta con más de un teléfono por habitante.
De esta forma los teléfonos inteligentes han abierto la posibilidad a que los usuarios lo utilicen todos los días y cada momento, ya sea para entretenerse o bien para estar informados de cosas que le interesen.
Es acá en donde las empresas y no solamente las nuevas están utilizando las diversas formas que brinda la tecnología para llegar a su grupo objetivo.
Las distintas redes sociales, páginas web, correos electrónicos, aplicaciones y una serie de instrumentos brindan la oportunidad de llegar a públicos objetivo, con perfiles más ajustados que aquellos medios tradicionales, que si bien es cierto aún siguen aportando beneficios de comunicación, lo hacen sin discriminación alguna.
El consumidor de hoy
La población de Guatemala está conformada en un alto porcentaje por jóvenes, los cuales representan el motor de la Pobación Económicamente Activa (PEA); pertenecen a una generación que está inmersa en la tecnología.
Están dispuestos a utilizarla para informarse, divertirse y hacer compras.
Un hábito que aprovechar
Sí, como lo leíste, hay un alto porcentaje de jóvenes que no solamente se enteran de los productos sino que también realizan sus compras a través de aplicaciones, carritos de compra en las páginas web, correo, entre otras.
Por ello las nuevas empresas están adaptando su departamento de ventas a nuevas modalidades e ingresar al mundo de la tecnología.
Hoy es por demás obligatorio contar por lo menos con una red social que permita interactuar con tu grupo objetivo, mantenerse en contacto y mantener la marca visible en el entorno en el que se mueven tus cliente.
Contar con una página web también es imprescindible pues da crédito a la existencia de la empresa.
Muchas empresas han desarrollado sus propias aplicaciones precisamente por que han percatado que sus clientes han cambiado la forma de enterarse y la forma de comprar.
Es demasiado caro el cambio?
En realidad una de las plataformas con más usuarios y que ha permitido una serie de beneficios es Facebook.
La plataforma permite crear una cuenta de empresas y ha permitido que cada cuenta interactúe con sus fanpage o seguidores.
Obviamente no todo es gratis, para poder conseguir un número jugoso de estos seguidores tendrás que invertir para llegar a más personas.
Todo dependerá de los objetivos que tengas.
Como toda inversión, en un principio quizá la verán un tanto fuerte, ya que necesitarán desarrollar el diseño de una página, el diseño de tus páginas en redes sociales y del desarrollo del contenido que interese al cliente y lo mantenga alerta a tus publicaciones y/o tus noticias.
Aspectos a considerar
- Tu estrategia de comunicación en redes debe desprenderse de tus planes generales como empresa.
- Mantén fresco el contenido en tus redes.
- Interactúa con tus seguidores respondiendo sus dudas y comentarios.
- No hagas comentarios negativos.
- Ponte en contacto de forma inmediata e individual con aquellos que tengan alguna queja y resuelve de la mejor forma posible.
- Trata de llevar a tus fan de redes sociales a tu página web para que conozcan más de la empresa y tus servicios y productos
BENEFICIOS
- Las plataformas como Facebook te permiten segmentar, por lo tanto podrás establecer el perfil de tu público objetivo.
- La comunicación será fluida e instantánea.
- Tu marca será más visible.
- Tus fan serán fieles a ti y al contenido que subas.
- Es un excelente canal de servicio al cliente.
- Los resultados de campañas que realices son completamente medibles por lo que podrás determinar con rapidez lo que funcionó y lo que no.
